ペーパーレス！

２回目です。

ＩＳＯの複合化を始めると新しく作成した資料の配布管理の煩わしさが頭をよぎります。

どうせなら、ペーパーレスにならないかな？と思いつつ以前に情報の共有、営業日報等の見える化で導入したＮＩコラボでの運用に取り組むこととなりました。

お恥ずかしい話ですが、過去には管理文書を紛失することもありました。渡したはず、提出したつもり・・・で、それぞれが時間をかけて探すも見当たらず再発行となりました。

今回、管理文書の捺印が必要なのかどうかも含めて再検討することになりました。

結論は、ＩＳＯの要求事項では書類への捺印は求められてはいないことから、印に代わる名前の登録で済ますこととしました。

試行錯誤から始めましたがＳさんとＩさんがわかりやすい手順書を作成してくれましたので何の問題もなくペーパーレスに移行できました。

管理責任者である私が勝手に「大変だ」「難しい」「やったことがない」「いそがしい」と思っていただけで社員の皆さんの努力もさることながら適応力には頭が下がりました。
感謝！感謝！

リアルタイムでクレーム報告は手書きでないため読みやすく、社内回覧通知できるし、資料が何処で停滞しているのかも即座に解ります。
もっと早く導入すれば良かったと反省しています。

その後、すべてのＩＳＯ配布資料はペーパーレスに移行完了し、総務関係の各種届出（稟議書・勤怠届け等）も同様にペーパーレスにできました。

但し、一部石油ＳＳ事業部の方から個人専用パソコンでないことから使い勝手が悪いと不満が出ました。しかし、通常日報及び見積等作成業務が少ないことから当面現状での了承を得ました。

土俵はできました、さてその次には、いかに社長の想いを理解して実践するかです。

●第一ステップ（小学生）決められたことをキチンと守る。

●第二ステップ（中学生）内容を正しく理解し、運用の間違いを指摘できる。

●第三ステップ（高校生）現状打破、新しい顧客満足が生み出せる。

しかし、一番大切ななぜなぜ問答をしてみます。

Ｑ．何のためにＩＳＯを採用しているのか？

Ａ．品質ではとことん顧客満足を高めるため、環境では不測の事態（ガス事故・油流失等）の未然防止により環境保全に取り組むためのツールです。

Ｑ．何のために顧客満足を高めるのですか？

Ａ．すべてはお客様スタートです。お客様の要求がなければ事業もあり得ません。お客様から選択されるには信頼を寄せて頂くことです。それにはお客様が当社のサービスに満足して頂かなければなりません。

Ｑ．なぜ不測の事態の未然防止が必要なのか？

Ａ．高圧ガス、医療ガス、石油製品は人的ミス、整備ミスにより漏洩、爆発、死亡等の重大災害を引き起こします。過失による損害賠償額は無限大で事業 継続も危ぶまれます。そこで、リスクを洗い出し、危険性と有害性と発生のおそれのある災害を調査し、想定して、受け入れ可能な程度(安全)に抑えてあるか確認するものである。

次回をお楽しみに！！